제주국제승마대회 참석했던 대만 고객의 감사 편지

낙마로 허리 다쳐 힘들지만 호텔서비스에 감동
제주국제승마대회 참석했던 대만 고객의 감사 편지

 

 

 

제주 국제 승마대회에 참석하기 위해 내한한 Greg Chung(남)은 이번 첫 번째 제주 여행을 평생 동안 잊을 수 없을 것이라고 말한다. 승마대회에 참여하던 중 낙마 사고가 발생하여 허리와 골반 부위에 큰 충격을 입었기 때문이다.

그런데 이러한 불미스러운 사고에도 불구하고 그는 이번 제주 방문을 하나의 추억으로 간직하고 있다. 대회에 참석하기 위한 투숙 장소로만 여겼던 헬스 리조트 The WE의 추억 때문이다.

The WE는 기존의 호텔들과는 다르다. 병원과 호텔이 융합된 형태, 즉, 고객의 건강 증진을 메인 테마로 하는 헬스 리조트의 성격을 지니고 있는 것.

이러한 헬스 리조트 The WE의 특징은 이번 Greg Chung의 낙마 사고와 같은 응급 상황의 대처에서 분명하게 차이가 난다. 즉각적으로 WE 병원의 진료를 통해 발빠른 치료가 이루어짐과 동시에 웰네스 센터의 수(水) 치료를 비롯한 맞춤 건강증진 프로그램을 통해 빠른 회복과 건강 증진에 도움을 줄 수 있기 때문이다.

Greg Chung의 경우 우선 호텔에 위치한 WE 병원에서 기본적인 진료를 받은 후 호텔의 픽업 서비스를 통해 The WE가 소속되어 있는 한라의료재단 제주한라병원에서 정밀한 검사와 처치가 이루어졌다. 이러한 진료 기록은 그대로 고객이 머물고 있는 The WE로 전송되었고 WE 병원에 상주하고 있는 의사가 현재의 상태를 비롯해서 빠른 회복을 위한 다양한 프로그램들에 대해 충분한 설명과 후속 진료를 진행한다.

이와 더불어 The WE의 차별화 요소 중 하나인 웰네스 센터의 수(水) 치료 프로그램을 통해 환부 관절에 무리가 가지 않도록 다양한 운동 요법과 스트레칭, 마사지가 함께 이루어진 것.

이러한 Greg Chung의 케이스야말로 헬스리조트 The WE가 추구하는 Safe Rest, 즉, 안전한 여행의 대표적인 사례가 아닐까 생각된다.

 

(이하 Greg Chung의 감사 편지 원문 & 번역본)
무엇보다 먼저 WE 호텔에 머무르는 동안 심하게 다친 제 허리의 회복과 편의를 위해 도와 주신 호텔 총지배인님 이하 모든 직원 여러분들께 감사 드립니다.
사실 저는 한국 방문이 처음입니다. 주위에서 한국, 그 중에서도 제주도의 아름다움에 대해 여러 차례에 걸쳐 들은 바 있어서 이번에 처음으로 제주도를 방문하게 되었습니다.
그런데 아쉽게도 세계 7대 자연경관으로 불리는 제주의 아름다운 경치를 즐길 수는 없었습니다.
말에서 떨어져 다친 허리 때문에 침대에서 일어나 걷는 것조차 너무나도 힘들었기 때문입니다.
그래서 조만간 다시 한 번 제주를 방문해서 이번에 보지 못했던 아름다운 자연을 즐기려고 계획중입니다.
이번 여행 기간 중 불미스러운 사고에도 불구하고 The WE라는 호텔을 알게 된 것은 무척 행운이라고 생각됩니다.
저는 세계 여러 나라를 여행하면서 수 차례 최고급 호텔에서 숙박을 하곤 했습니다.
그리고 지금 이곳 WE 호텔 또한 제가 여행하면서 지냈던 여러 호텔들만큼, 어떤 면에서는 그 이상으로 인상적인 곳이었다고 생각 됩니다. 숙박, 시설을 비롯해서 직원들의 서비스 마인드 역시 최고였습니다.
정말 진심으로 다시 한 번 감사 드리며 조만간 다시 만나길 기원합니다.